Preguntas frecuentes

 

Preguntas Frecuentes

Compras y pedidos

¿Cómo puedo comprar en Babel Tableware?

Puedes realizar tu compra directamente desde nuestro sitio web. Solo tienes que elegir los productos que deseas, agregarlos al carrito, ingresar tus datos de envío y completar el pago.

Una vez que tu pedido sea confirmado, recibirás la información correspondiente por correo electrónico.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No necesariamente. Puedes realizar tu compra como invitado, aunque crear una cuenta puede ayudarte a consultar más fácilmente tus pedidos, direcciones y futuras compras.

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Si no recibes el correo, te recomendamos revisar tu bandeja de spam o correo no deseado. También puedes contactarnos para confirmar el estatus de tu compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a babeltableware@gmail.com.

Haremos lo posible por ayudarte, pero si el pedido ya fue preparado o enviado, no podremos garantizar cambios o cancelaciones.

Productos

¿Los colores de los productos son exactamente iguales a las fotos?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar los productos de forma clara y realista. Sin embargo, los colores, texturas o acabados pueden variar ligeramente por la iluminación de las fotografías, la configuración de pantalla o el proceso de fabricación.

¿Las medidas pueden variar?

Sí, algunas medidas pueden tener ligeras variaciones dependiendo del tipo de producto, material o proceso de fabricación.

¿Los productos son aptos para uso con alimentos?

Sí, los productos destinados a mesa, vajilla, cristalería o cocina están diseñados para su uso correspondiente. Te recomendamos revisar la descripción de cada producto para conocer sus cuidados específicos.

¿Puedo meter los productos al microondas o lavavajillas?

Depende del material y las especificaciones de cada producto. Te recomendamos revisar la descripción del artículo antes de usarlo en microondas, lavavajillas u horno.

En caso de duda, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

Envíos y entregas

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos dentro de México, sujetos a cobertura de paquetería y disponibilidad de entrega en la zona.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto, temporada y operación de la paquetería.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.

¿Cómo empacan los productos frágiles?

En Babel Tableware preparamos los pedidos con cuidado para proteger productos frágiles como vajillas, platos, vasos, copas, cristalería y artículos de cerámica.

Aun así, te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y conservar el empaque original en caso de que sea necesario reportar algún daño.

¿Qué hago si mi paquete llega dañado o abierto?

Si tu paquete llega dañado, abierto o con señales de maltrato, toma fotografías del empaque antes de abrirlo.

Después, revisa el contenido y contáctanos a babeltableware@gmail.com dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, incluyendo:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del empaque exterior.
  • Fotografías el empaque interior.
  • Fotografías del producto dañado.
  • Descripción del problema.

Cambios, devoluciones y reembolsos

¿Aceptan devoluciones?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto esté sin uso, en buen estado, completo y con su empaque original.

¿Qué productos no se pueden devolver?

No se aceptan devoluciones de productos usados, rotos, golpeados, manchados, incompletos, sin empaque original o que hayan estado en contacto con alimentos o bebidas.

Tampoco aplican devoluciones en productos de liquidación, outlet o descuento especial, salvo que presenten defecto de fabricación o hayan sido enviados incorrectamente.

¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?

Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido a babeltableware@gmail.com.

Incluye tu número de pedido, fotografías del producto recibido y una breve descripción del error.

¿Qué hago si mi producto llegó roto?

Si tu producto llegó roto o dañado, repórtalo dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Es importante que conserves el producto, el empaque original y tomes fotografías claras del daño para que podamos revisar tu caso.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Una vez aprobado el reembolso, Babel Tableware podrá procesarlo en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.

¿Me reembolsan el costo de envío?

Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea atribuible a Babel Tableware, como producto incorrecto, producto defectuoso o daño validado durante el envío.

Pagos y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago disponibles se mostrarán al momento de finalizar tu compra en el sitio web.

Los pagos son procesados por plataformas seguras de terceros. Babel Tableware no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta o información bancaria sensible.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Si necesitas factura, deberás solicitarla dentro del periodo establecido por Babel Tableware y proporcionar correctamente tus datos fiscales.

Para solicitarla, contáctanos a babeltableware@gmail.com con tu número de pedido y datos de facturación.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos. Te recomendamos revisar el detalle de tu compra al finalizar el pedido para confirmar impuestos, envío y total a pagar.

Promociones y descuentos

¿Puedo combinar promociones o cupones?

Las promociones, descuentos y cupones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

¿Las promociones aplican a compras anteriores?

No. Las promociones solo aplican durante su periodo de vigencia y no pueden aplicarse a pedidos realizados previamente.

¿Los productos en oferta tienen devolución?

Los productos adquiridos en promoción, outlet, liquidación o descuento especial no aplican para devolución, salvo que presenten defecto de fabricación o hayan sido enviados incorrectamente.

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar a Babel Tableware?

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: babeltableware@gmail.com
Teléfono: (55) 5462 8219
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.

¿Dónde se encuentra Babel Tableware?

Nuestra dirección es:

Jaime Nunó 8, San Jerónimo Tepetlacalco, Tlalnepantla, Estado de México.

¿En cuánto tiempo responden los mensajes?

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas. Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos en el siguiente día hábil.