Política de envío
Errores de envío, productos dañados o defectos de fabricación
En Babel Tableware nos esforzamos por entregar cada pedido en perfectas condiciones. Si al recibir tu compra identificas alguno de los siguientes casos:
- Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
- El producto presenta daños ocasionados durante el envío.
- El producto tiene un defecto de fabricación.
- Deberás notificarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que podamos atender tu solicitud, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (en caso de aplicar).
- Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Para iniciar el proceso, envía un correo a babeltableware@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del empaque (incluyendo el daño o defecto, en caso de existir).
- Descripción detallada del problema.
Nuestro equipo revisará la información y, de ser necesario, podrá solicitar evidencia adicional.
Si la reclamación es procedente, Babel Tableware realizará, según corresponda, el reemplazo del producto, el cambio por otro igual o equivalente, o el reembolso correspondiente.
Cuando se determine que el inconveniente no es atribuible a Babel Tableware (por ejemplo, daños ocasionados por un uso inadecuado o información incorrecta proporcionada por el cliente), los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
Exclusiones de garantía
La garantía y las devoluciones no aplican en los siguientes casos:
- Productos que presenten daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta.
- Daños derivados del desgaste normal por el uso.
- Productos que hayan sido modificados o reparados por terceros.
- Productos sin su empaque original cuando éste sea necesario para su devolución.
- Productos con señales evidentes de uso.
- Productos adquiridos como liquidación, outlet o con descuento especial, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados incorrectamente.
Si, después de la revisión, se determina que el producto no cumple con las condiciones para hacer válida la garantía o devolución, se notificará al cliente por correo electrónico y el producto será devuelto a la dirección registrada, pudiendo aplicarse los costos de envío correspondientes.
Contacto para garantías y devoluciones
Teléfono: (55) 5462 8219
Correo electrónico: babeltableware@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas (hora del Centro de México).
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Babel Tableware y podrá actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente será la publicada en este sitio web.