Política de reembolso
En Babel Tableware queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo en casos relacionados con defectos de fabricación o situaciones previstas por la legislación aplicable.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales o piezas incluidas, en caso de aplicar.
- No presentar señales de uso, lavado, golpes, manchas, roturas, rayones, alteraciones o manipulación indebida.
- Ser devuelto de forma segura y correctamente empacado para evitar daños durante el traslado.
- Por tratarse de productos para mesa, vajillas, cristalería, cerámica, utensilios y artículos que pueden estar en contacto con alimentos, no se aceptarán devoluciones de productos usados o que presenten señales de haber sido utilizados.
3. Productos dañados, rotos o con defectos
Si recibes un producto roto, dañado, incompleto, incorrecto o con algún defecto de fabricación, deberás notificarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar la revisión, envía un correo a babeltableware@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Descripción detallada del daño, defecto o error recibido.
Es importante conservar el empaque original, ya que puede ser necesario para validar el caso con la paquetería o proveedor correspondiente.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso. Si la solicitud es procedente, Babel Tableware podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por el mismo producto o uno equivalente.
- Reembolso parcial o total.
- Cupón o saldo a favor, en caso de que el cliente lo acepte.
4. Cambios por gusto, tamaño, color o decisión del cliente
Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, el color no era el esperado, el tamaño no se ajusta a tus necesidades o por cualquier motivo no atribuible a Babel Tableware, podrás solicitarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
En estos casos, el producto deberá cumplir con las condiciones mencionadas en esta política y los gastos de envío generados por la devolución correrán por cuenta del cliente.
Los costos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Babel Tableware.
5. Productos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o con señales de uso.
- Productos rotos, golpeados, rayados, manchados o dañados por el cliente.
- Productos que hayan estado en contacto con alimentos o bebidas.
- Productos sin empaque original, incompletos o sin accesorios incluidos.
- Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta.
- Productos adquiridos en liquidación, outlet, remate o descuento especial, salvo que presenten defecto de fabricación o hayan sido enviados incorrectamente.
- Tarjetas de regalo, cupones, saldos promocionales o beneficios no canjeables por efectivo.
6. Proceso para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo a babeltableware@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Teléfono de contacto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y empaque.
- Indicar si deseas cambio, reembolso o saldo a favor, sujeto a revisión y aprobación.
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y dará respuesta por correo electrónico.
No envíes el producto sin autorización previa de Babel Tableware. Los productos enviados sin autorización podrán no ser recibidos o procesados.
7. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será revisado por nuestro equipo para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
Si el producto cumple con los requisitos, se aprobará el cambio o reembolso correspondiente.
Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, se notificará al cliente por correo electrónico y el producto podrá ser devuelto a la dirección registrada inicialmente. En este caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
8. Reembolsos
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde otro medio con el cliente.
El tiempo de procesamiento del reembolso por parte de Babel Tableware podrá ser de 5 a 10 días hábiles después de haber aprobado la devolución.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo en que el monto se vea reflejado dependerá del banco, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a Babel Tableware, como producto incorrecto, defecto de fabricación o daño validado durante el envío.
9. Cambios de producto
En caso de solicitar un cambio, este estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, Babel Tableware podrá ofrecer:
- Cambio por otro producto equivalente.
- Saldo a favor.
- Reembolso, cuando corresponda.
- Si existe diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente antes del envío.
10. Envío de productos devueltos
El cliente será responsable de empacar correctamente el producto para su devolución.
Recomendamos utilizar el empaque original y proteger adecuadamente los artículos frágiles, especialmente vajillas, platos, vasos, copas, cristalería, cerámica o piezas decorativas.
Babel Tableware no será responsable por daños ocasionados durante el envío de devolución cuando el producto no haya sido empacado correctamente por el cliente.
11. Errores atribuibles a Babel Tableware
Si la devolución se debe a un error atribuible a Babel Tableware, como envío de producto incorrecto, producto incompleto, defecto de fabricación o daño validado durante el envío, Babel Tableware cubrirá los costos de envío necesarios para resolver el caso.
La solución podrá consistir en reposición, cambio o reembolso, según la naturaleza del caso y disponibilidad del producto.
12. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Babel Tableware
Correo electrónico: babeltableware@gmail.com
Teléfono: (55) 5462 8219
Dirección: Jaime Nunó 8, San Jerónimo Tepetlacalco, Tlalnepantla, Estado de México.
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Babel Tableware y podrá actualizarse en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Última actualización: Julio 2026.